常见问题解答Q&A
尊敬的用户您好,如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题,请咨询在线客服人员,我们的客服人员将为您解决问题;亲,可以通过关注微信公众号“安地加”,对您已订商品的状态进行查询。
关于安地加产品
Q:在安地加购买的商品质量怎么保证呢?
A:安地加家具均出自品,严抓生产第一道防线,从原材料到成品出库全称严苛品质检测,确保每一件家具都经过严格的质量把关,坚决杜绝不合格货品。我们还将为您提供60天无理由退货服务,以及三年质保。在三年保质期内如果出现质量问题,您可以申请售后处理,将会有专人为您解决问题。
 
Q:商品图片看着很喜欢,但是没有体验过实物不敢买怎么办?
A:为确保产品视觉效果的真实性,我们的商品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因,可能导致图片和实物存在微小色差,如您介意这个微小色差,您可以到向客服人员要求提供产品的皮板或布板。
 
Q:安地加的商品为什么比其他地方便宜?
A:安地加网上商城出售的商品是厂货直供,省去中间所有环节,以近乎出厂成本的价格让利顾客,为顾客节省70%的支出。
 
Q:安地加怎么做到网购低风险?
A:五包服务、60天无理由退换货、保价承诺、三年质保等超级服务让您购物放心,降低购物风险。
 
Q:如何在网上商城搜索商品?
A:网页顶部搜索栏输入您需要搜索的关键词,点击“搜索”,即可跳转到包含对应搜索词的商品列表
 
Q:下架的商品还能买吗?
A:商品如果已经下架的状态,则无法进行购买了(没有购买按钮),如果您还希望能购买已经下架的宝贝,不防联系一下在线客服确认是否有货,如果有货,卖家可重新上架,您就可以购买了。
 
关于物流配送
Q:家具怎么运输?
A:具体送货方式包括以下三种:
1、全国869个城区,享受免费五包到家服务,让您足不出户,不用动手,就可以享受专业师傅送货上门安装的贵宾级服务。具体城区信息见“全国869个免费五包到家城区表”。
2、全国1013个区域,尊享低价五包服务,消费满3000元,另付货款6%的费用即可尊享。具体城区信息见“全国1013个享低价五包区域表”。
3、全国890个市县,物流费用全包。具体市县信息见“全国892个物流费用全包市县表”。
 
Q:你们可不可以送货上门?
A:安地加五包服务覆盖全国,提供贴心的包物流运货、包送货上门、包搬楼上楼、包专业安装、包售后服务。特别注意,部分偏远地区仅提供发货到买家所在市区物流点,买家需要到物流点自提货物。
 
Q:运输损坏了怎么办?
A:发货前,我们都会对商品进行严密的防摔包装以保证运输中的安全。全国各地路途遥远有时难免出现意外,我们有60天无理由退换货服务保障买家的权益。如有物流损坏问题您可以选择联系我们,申请质保维修处理,我们会联系维修师傅上门为您处理;若您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理,费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用,您需要对商品进行退换货的,我们会免费为您提供退换货服务。
 
关于订单操作与发货时间
Q:商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?
A:订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:
1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。
2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。
 
Q:你们可不可以送货上门?
A:安地加五包服务覆盖全国,提供贴心的包物流运货、包送货上门、包搬楼上楼、包专业安装、包售后服务。特别注意,部分偏远地区仅提供发货到买家所在市区物流点,买家需要到物流点自提货物。
 
Q:商品何时发货?
A:由于家具商品生产运输周期较长,每种商品都有不同的即时库存,物流三包部门有独立的排单发货流程,所以,请买家在挑选商品的时候,跟客服咨询确认商品的即时库存情况,共同协商约定发货时间。订单提交成功后,我们会根据您购买商品的库存情况和约定好的发货时间给您安排发货。在发货之前,我们会有专人致电您再次确认发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”,实时查看订单状态。
 
关于售后服务
Q:家具安装怎么办?
A:1.享受五包服务的地区,货物到达三包点之后,师傅在约定的时间对您的货物进行送货上门安装服务。
2.偏远地区,提供物流配送服务的客户,需要自提家具,然后对照家具包装内配有的安装图纸,自行安装或在当地找安装师傅为您安装。
 
Q::我想退货可以吗?
A:为了回馈广大顾客对我们的支持,最大限度保障顾客的利益,我们推出60天无理由退换货服务,详情请见“60天无理由退换货”。
 
Q::退货或换货货物往返产生的费油该由谁承担?
A:1.因商家原因出现运输破损、产品质量问题、发错货物、批量产品召回、气味问题以及体验不满意的情况,退换货过程中产生的费用由卖家承担。
2.买回家不喜欢,家具尺寸没有核对摆放不下以及人为破坏等个人原因造成的退换货过程中产生的费用由买家承担。

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